Preguntas Frecuentes
Sobre Kámuna
¿Qué es Kámuna?
Kámuna es una marca de chocolate artesanal de origen amazónico. Transformamos cacao peruano de calidad en chocolate con trazabilidad Tree-to-Bar, garantizando transparencia desde el árbol hasta tu mesa.
¿De dónde proviene el cacao?
Nuestro cacao proviene de la región de San Martín, Perú. Trabajamos directamente con cooperativas locales que practican agricultura responsable y sostenible.
¿Es orgánico el chocolate?
Sí, nuestro chocolate es elaborado con cacao de origen certificado sin pesticidas ni químicos dañinos. Utilizamos prácticas de producción sostenibles.
Compras y Pedidos
¿Cómo hago una compra?
1. Explora nuestro catálogo en la sección Tienda
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¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los envíos se realizan dentro de 2-5 días hábiles. El tiempo de entrega depende de tu ubicación en Perú.
¿Hacen envíos al extranjero?
Actualmente realizamos envíos dentro de Perú. Para consultas sobre envíos internacionales, contáctanos en info@kamuna.pe
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío varía según la ubicación. Te lo mostraremos antes de completar la compra. Ofrecemos envío gratis en compras mayores a S/ 100.
Trazabilidad
¿Qué es Tree-to-Bar?
Tree-to-Bar significa «del árbol a la barra». Es nuestro sistema de trazabilidad que registra cada paso del proceso: desde la cosecha del cacao hasta tu chocolate final, garantizando transparencia total.
¿Cómo accedo a la trazabilidad?
Cada chocolate incluye un código QR en el empaque. Escanéalo con tu teléfono para ver la historia completa del producto: origen, proceso, controles de calidad y fecha de elaboración.
¿Puedo consultar un lote específico?
Sí, ve a la sección Trazabilidad, ingresa el código de lote (ej: CHOC-2026-001) y visualiza toda la información del producto.
Pagos y Seguridad
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) a través de pasarelas seguras. También aceptamos transferencias bancarias bajo consulta.
¿Es seguro ingresar mis datos de pago?
Sí. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits y trabajamos con proveedores certificados como Culqi. Tus datos están protegidos bajo los más altos estándares de seguridad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Podrás rastrear tu envío en tiempo real.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de 7 días de recibido el producto, siempre que esté en su estado original. Para productos defectuosos, consúltanos directamente.
¿Hay reembolsos?
Sí. Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
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