Políticas de cambios y devoluciones
En Kámuna buscamos que cada cliente reciba su pedido en buenas condiciones y conforme a lo ofrecido en nuestra tienda online.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Kámuna.
Nuestros productos son alimentos, por lo que los cambios y devoluciones se evaluarán considerando la naturaleza del producto, sus condiciones de conservación y el estado en que fue entregado.
2. Casos en los que sí procede evaluación
Kámuna podrá evaluar un cambio, reposición o devolución en los siguientes casos:
- Producto entregado en mal estado por causa atribuible a Kámuna.
- Producto diferente al solicitado en la compra.
- Pedido incompleto.
- Error en la preparación o entrega del pedido.
- Producto con defecto verificable antes de su consumo.
3. Casos en los que no procede cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Producto abierto, manipulado o consumido.
- Producto dañado por mala conservación después de la entrega.
- Exposición del producto al calor, humedad o luz solar directa después del recojo.
- Falta de recojo del pedido en la fecha coordinada.
- Pedidos personalizados, corporativos o preparados bajo solicitud especial, salvo error atribuible a Kámuna.
4. Revisión del producto al momento del recojo
El cliente deberá revisar su pedido al momento del recojo.
Si detecta algún error visible, producto dañado o pedido incompleto, deberá comunicarlo inmediatamente al personal de Kámuna o mediante nuestros canales oficiales.
5. Plazo para reportar inconvenientes
Cualquier inconveniente deberá ser comunicado preferentemente dentro de las 24 horas posteriores al recojo del pedido.
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y empaque.
- Comprobante de compra, si corresponde.
6. Evaluación del caso
Kámuna revisará la información enviada por el cliente y podrá solicitar evidencia adicional si fuera necesario.
La aceptación del cambio, reposición o devolución dependerá de la verificación del caso y de que el inconveniente sea atribuible a Kámuna.
7. Formas de solución
Si el caso procede, Kámuna podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Devolución total o parcial del importe pagado.
- Otra solución coordinada con el cliente.
8. Recojo y coordinación
Kámuna no realiza envíos a domicilio.
Cualquier cambio, reposición o devolución aprobada se coordinará mediante recojo en tienda o en los puntos predeterminados por Kámuna.
9. Conservación del producto
El cliente debe conservar los productos en un lugar fresco, seco, alejado de la luz solar directa, humedad o fuentes de calor.
Kámuna no será responsable por daños ocasionados por una conservación inadecuada después de la entrega del pedido.
10. Cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido podrá solicitarse antes de que este sea preparado o separado para entrega.
En pedidos personalizados, corporativos o preparados especialmente para el cliente, la cancelación estará sujeta al estado de avance del pedido.
11. Reclamos y quejas
Si el cliente no está conforme con la atención recibida, puede registrar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web o mediante los canales oficiales de Kámuna.
12. Contacto
Contáctanos directamente:
- Email: info@kamunaadmin.pe
- WhatsApp: +51 926 087 539
- Horario: Lunes-Viernes 9:00 AM – 6:00 PM